近三年來運動器材市場面臨極大的變化,台灣生產製造工廠大量外移,專賣店關門者少說三百家以上,消費者根本找不到原始商家,只能自認倒楣,而找得到原始商家者,所得到的結論,也只能告知因零件短缺、機種老舊建議換新,如此奇特的現象,也造就出產品孤兒到處林立,怨聲四起。
消費者當初滿懷興緻,購買按摩椅、跑步機,動輒三~十萬元不等,而今只為區區小零件無法使用,束手無策、苦不堪言。而十年前運動器材界一片榮景,以為有資金、能行銷,就能在市場佔有一席之地,這都是短視近利,無法長久的後果,真正負責任的公司,應隨時掌握客戶的脈動,提升消費者的滿意度,其中專業的技術與零件的安全備存是重點,「售後服務」亦將成為企業成敗關鍵的原因。
一般專賣店不願意服務非自家所銷售的商品主要原因是「到府維修耗費人力」,所放維修費根本無法平衡技師的薪資,最終選擇相應不理。而有心願意幫忙的公司,亦將面臨
─「有技術沒零件」或「有零件沒經驗」的窘境收場,宣告心有餘而力不足。最可怕的是有不肖業者,假借維修名義,抬高維修費用,逼迫客戶重新購買,類似事件層出不窮。
力慷健康運動器材洪總經理,從事按摩椅跑步機之研發、技術、維修行之多年,學有專精,深切體會市場「產品孤兒」的痛處,而這些消費者所面臨的,不是專賣店倒閉,就是供應商無情的逃避,漸漸他們學會了如何慎選品牌、挑選具有多家連鎖店的重要性。
力慷建康運動器材,有鑑於市場「產品孤兒」到處林立,除專心經營自有品牌,提供優質的商品、充足的備貨零件,並規劃完整售後服務團隊,延攬對按摩椅、跑步機參與技術維修經驗十年以上技術人才,並積極尋找各大廠牌零件代理協力廠商密切合作!儘量在無需更換零件的情況下,有效以技術克服萬難、降低成本、回饋社會,企圖讓市場「產品孤兒」重獲生機。